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Nos encantaría saber de ti. Si tienes preguntas sobre tu pedido, productos, envíos, devoluciones o necesitas asistencia, contáctanos:

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Tiempo de Respuesta

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📦 SHIPPING, RETURNS & REFUND POLICY

At DLCommerceShop, we are committed to providing a transparent and reliable shopping experience for all customers.

SHIPPING INFORMATION

• Orders are processed and shipped from our North Carolina warehouse.
• Estimated delivery time within the United States is 2–5 business days after processing.
• Tracking information will be provided by email once your order has been shipped.
• We currently ship only within the United States.

RETURNS

• Returns may be requested within 30 days of delivery.
• Returned items must be unused, unopened, in their original packaging, and in the same condition received.
• Proof of purchase or order number is required.
• Customers are responsible for return shipping costs unless the item arrived damaged, defective, or incorrect.

NON-RETURNABLE ITEMS

For hygiene and product integrity reasons, we do not accept returns of:

• Opened perfumes or fragrances
• Used personal care products
• Opened consumable items
• Final Sale items
• Gift cards

REFUND PROCESS

• Contact our customer support team before returning any item.
• Approved returns will be inspected upon receipt.
• Approved refunds will be issued to the original payment method within 5–7 business days after inspection.

DAMAGED OR INCORRECT ORDERS

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us within 7 days of delivery and provide photos of the product and packaging.

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📦 POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En DLCommerceShop nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y confiable para todos nuestros clientes.

INFORMACIÓN DE ENVÍOS

• Los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en Carolina del Norte.
• El tiempo estimado de entrega dentro de Estados Unidos es de 2 a 5 días hábiles después del procesamiento.
• La información de rastreo será enviada por correo electrónico una vez que el pedido sea despachado.
• Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Estados Unidos.

DEVOLUCIONES

• Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Los artículos deben estar sin usar, sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
• Se requiere comprobante de compra o número de pedido.
• El cliente es responsable del costo del envío de devolución, excepto cuando el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene e integridad del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Perfumes o fragancias abiertas
• Productos de cuidado personal usados
• Productos consumibles abiertos
• Artículos marcados como Venta Final
• Tarjetas de regalo

PROCESO DE REEMBOLSO

• Contacte a nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier producto.
• Las devoluciones aprobadas serán inspeccionadas al ser recibidas.
• Los reembolsos aprobados serán procesados al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles después de la inspección.

PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporcione fotografías del producto y del empaque.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

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Correo: support@dlcommerceshop.com
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Product Safety & Care Instructions

At DLCommerceshop LLC, customer safety is important to us. Please follow the recommendations below when using fragrances, personal care products, candles, and home fragrance products.

Fragrances & Personal Care Products

• For external use only.
• Avoid contact with eyes, mouth, and broken or irritated skin.
• Discontinue use if irritation occurs.
• Keep away from heat sources, sparks, and open flames.
• Store in a cool, dry place away from direct sunlight.
• Keep out of reach of children and pets.

Candles & Home Fragrance Products

• Never leave a burning candle unattended.
• Keep candles away from flammable materials.
• Burn candles on a stable, heat-resistant surface.
• Keep away from children and pets.
• Do not burn for more than 4 hours at a time.
• Always trim the wick before each use.

Product Storage

• Store products in a cool, dry location.
• Avoid excessive heat, humidity, or direct sunlight.
• Keep products in their original packaging whenever possible.

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Instrucciones de Seguridad y Cuidado

En DLCommerceshop LLC, la seguridad de nuestros clientes es importante para nosotros. Siga las siguientes recomendaciones al utilizar fragancias, productos de cuidado personal, velas y productos para el hogar.

Fragancias y Productos de Cuidado Personal

• Solo para uso externo.
• Evite el contacto con los ojos, la boca y la piel irritada o dañada.
• Suspenda su uso si se presenta irritación.
• Mantenga el producto alejado de fuentes de calor, chispas y llamas abiertas.
• Almacene en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa.
• Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.

Velas y Productos Aromáticos para el Hogar

• Nunca deje una vela encendida sin supervisión.
• Mantenga las velas alejadas de materiales inflamables.
• Coloque las velas sobre superficies estables y resistentes al calor.
• Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.
• No queme una vela por más de 4 horas continuas.
• Recorte la mecha antes de cada uso.

Almacenamiento del Producto

• Guarde los productos en un lugar fresco y seco.
• Evite el calor excesivo, la humedad o la exposición directa al sol.
• Mantenga los productos en su empaque original cuando sea posible.

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